Sollten wir noch einen OpenText Berater einstellen?

 

Unternehmen auf der ganzen Welt investieren in OpenText Software Produkte, wodurch die Nachfrage nach qualifizierter Expertise und deren Preis immer weiter ansteigt. Tatsächlich verdient ein Senior OpenText Berater in den USA bis zu 250.000 US-Dollar pro Jahr. Laut Indeed, übersteigt das Durchschnittsgehalt solcher Spezialisten 100.000 US-Dollar. Andererseits liegt das durchschnittliche Gehalt eines OpenText-Projektmanagers bei 130.000 USD und kann bis zu 280.000 USD betragen. Diese Schätzungen basieren zum einen auf Tausenden von Gehältern, die von Mitarbeitern und Benutzern anonym bei Indeed gepostet wurden, und zum anderen auf Stellenanzeigen, die auf Indeed in den letzten 36 Monaten gepostet wurden.

 

 

Unterschied zwischen der Einstellung eines Vollzeitangestellten, Freiberuflers und professionellen Dienstleister

 

Da wir seit über 15 Jahren in dieser Branche tätig sind, wissen wir, dass jedes Mal, wenn Ihr Unternehmen ein größeres OpenText-Projekt plant, werden die bestehenden Ressourcen analysiert und geplant. Und sollte es sich herausstellen, dass die internen Ressourcen nicht ausreichen um das geplante Projekt durchzuführen, was meistens vorkommt, fangen Unternehmen an unterschiedliche Optionen in Betracht zu ziehen. Man könnte einfach bei OpenText selbst um Hilfe fragen. Leider ist die Anzahl der lokalen Fachkräfte von OpenText begrenzt, deshalb arbeitet das Softwarehaus auch so eng mit Service Partnern, wie Ecodocx zusammen. Außerdem sind nicht alle Kunden in der Lage den Stundenlohn von Beratern aus dem OpenText Softwarehaus zu zahlen.

Deshalb stehen im Grunde nur folgende Optionen zur Verfügung: Einstellung eines Vollzeitmitarbeiters, Einstellung eines Freiberuflers oder Kooperation mit einem professionellen Dienstleister. Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile jeder dieser Optionen näher unter die Lupe nehmen.

 

1) Einstellung eines Vollzeitmitarbeiters

 

Vorteile

• Multitasking – Ihr fest angestellter Mitarbeiter kann je nach Projektbedarf und Kenntnisstand eingesetzt werden. Er kann mehrere Aufgaben parallel machen.
• Kenntnisse über die Besonderheiten Ihres Unternehmens – Ihr Vollzeitmitarbeiter lernt und wird Teil Ihrer Unternehmenskultur. Er weiss wie Sie arbeiten, und worauf es ankommt.
• Investition – Langfristig gesehen könnte Ihr festangestellter Mitarbeiter Ihre Organisation mit nützlichen Fähigkeiten und „Know-how“ ausstatten.
• Engagement – Ihr fest angestellter Mitarbeiter fühlt sich Ihrer Organisation stärker verpflichtet.

 

Nachteile

• Komplexität – Heutzutage ist es äußerst schwierig kompetente und geeignete Kandidaten, die in das bereitgestellte Budget passen, zu finden. Die meisten Experten wechseln zu professionellen Beratungshäusern, oder machen sich selbständig, und bieten ihre Leistungen als Freiberufler an.
• Kosten – Langfristig gesehen verursacht Ihr Vollzeitangestellter höhere Lohn- und Leistungskosten, als die anderen zwei Optionen.
• Risiko – Jeder Vollzeitbeschäftigte erhöht das Risiko von Klagen und Arbeitslosenanträgen.
• Urlaub – Jeder Vollzeitbeschäftigter bekommt eine bestimmte Anzahl an bezahlten Urlaubs- und Feiertagen jedes Jahr bereitgestellt.
• Bürokosten – Ihr Vollzeitmitarbeiter benötigt ein Büro oder einen Arbeitsplatz.
• Kündigung – Vollzeitbeschäftigte sind schwer zu kündigen. Nach einem go-live werden viele Ressourcen nicht mehr benötigt, da man eigentlich nur noch die fertige Lösung instandhalten und pflegen muss. Und dann stellt sich die Frage was man mit diesen Ressourcen machen soll, bzw. Wie man sie nutzen kann.
• Fähigkeiten – Ihr Unternehmen muss regelmäßig Zeit und Geld in die Ausbildung, Zertifizierung, und Weiterentwicklung von Vollzeitbeschäftigten investieren. Es kommt aber vor, dass Ressourcen ein Unternehmen verlassen, und das Wissen, in das Ihr Unternehmen investiert hat, mit ihnen geht.

 

2) Einstellung eines Freiberuflers

 

Vorteile

• Einsparungen – die Arbeit mit einem Freiberufler stellt aus finanzieller Sicht einen viel geringeren Aufwand dar, als die Arbeit mit einem Vollzeitbeschäftigten. Im Vergleich: über 100.000 USD pro Jahr plus Prämien für einen Vollzeitbeschäftigten gegenüber 150 USD pro Stunde für einen Freiberufler. Außerdem müssen Unternehmen nicht in die Ausbildung und Zertifizierung von Freiberuflern investieren, da sie über die erforderlichen Kenntnisse bereits verfügen.
• Flexibilität – Freiberufler stellen die perfekte Lösung für spezielle Aufgaben und vor allem kleine, kurzfristige oder einmalige Projekte dar.
• Eingeschränkte Schulung – Freiberufler müssen normalerweise nicht die Unternehmenskultur und -politik kennen, und konzentrieren sich lediglich darauf, die Anforderungen des Projekts zu kennen.
• Kein Büroraum erforderlich – Freiberufler benötigen keinen festen Arbeitsbereich – nur für die Dauer des Projekts. Oftmals arbeiten Freiberufler auch teilweise von zu Hause aus.
• Einfach zu ersetzen und zu kündigen – Falls es sich herausstellen sollte, dass der Freiberufler aus irgendeinem Grund nicht zum Projekt passt, dass die Anforderungen an den Kandidaten sich ändern, oder dass das Projekt verschieben wurde, ist es leicht ihn zu entlassen und/oder zu ersetzen.  

Nachteile

• Multitasking – Freiberufler sind in den meisten Fällen nur an einem Projekt beteiligt. Alle Projekte werden separat abgerechnet.
• Engagement – Freiberufler sind daran interessiert Sie als Kunden zu behalten, und der Erfolg Ihres Unternehmens hat eine zweitrangige Priorität.
• Unvorhersehbarer Workflow – Wenn mit dem Freiberufler etwas passiert, gibt es niemanden, durch den er ersetzt werden könnte. Gleiches gilt im Falle, wenn ein auf den ersten Blick leichtes Projekt sich als viel komplizierter herausstellt.
• Projektgröße – Normalerweise kann ein Freiberufler Projekte nur in geringem Umfang bearbeiten. Wenn in einem Projekt aber unterschiedliche Expertise im größerem Umfang benötigt wird, hat der Freiberufler niemanden in seinem Team, den er anbieten könnte. Er kann natürlich andere Freiberufler, oder Unternehmen empfehlen, aber Ihr Unternehmen wird einen separaten Vertrag mit dieser dritten Partei unterzeichnen müssen, und dies dauert, besonders in Großunternehmen, viel Zeit.
• Mehrere Projekte – In den meisten Fällen arbeiten Freiberufler gleichzeitig an mehreren Projekten, und es kann vorkommen, dass sie Ihrem Projekt weniger Gewicht verleihen, als es nötig wäre.

 

3) Einstellung eines professionellen Dienstleisters

 

Vorteile

• Kosten – Langfristig gesehen, je nach Art des Projekts, ist es günstiger und einfacher ein Team eines Dienstleisters einzustellen, als diesen Fachkräftemangel mit Vollzeitfachkärften, oder Freiberuflern auszufüllen.
• Kontinuierlicher Support – Die Zusammenarbeit mit dem professionellen Dienstleister muss nicht nach dem Projekt go-live enden. Sie können im Rahmen Ihres Jahresvertrags Support erhalten, wann und wie Sie ihn benötigen.
• Kollektive Erfahrung – Da Dienstleister mit vielen anderen Unternehmen zusammenarbeiten, haben sie die meisten Probleme, auf die Sie stoßen, erkannt und gelöst. Deshalb sind sie immer erfahrener als Vollzeitmitarbeiter oder Freiberufler, und Projekte können schneller / besser umgesetzt und Probleme schneller gelöst werden.
• Aktualisierungen / Upgrades – Die meisten Dienstanbieter sind immer bestens über den letzten Stand informiert, und pflegen gute Beziehungen zu dem OpenText Development, Support und Customer Care team. Deshalb sind sie in der Lage relevante Empfehlungen zu Software und Geschäftsanwendungen, zu geben.
• IT-Personal – letztendlich können Sie Ihr IT-Personal durch den Dienstleister ergänzen.
• Standort – Die meisten Dienstleister bieten eine Mischung von vor Ort und remote Diensten an. Auf diese Weise wird das Projektbudget optimal eingesetzt (in der Regel sind vor Ort Dienste teurer, als remote Dienste).

Nachteile

• Personalwechsel – Personalwechsel kommt in der Technologiebranche sehr oft vor. Es ist möglich, dass Sie bei einem Projekt mit einer Person / einem Team gearbeitet haben und ein Jahr später bei dem nächsten Projekt mit einer anderen Person / einem anderen Team zu tun haben werden. Natürlich können die Bedingungen jeder Zusammenarbeit besprochen werden und hängen von den Parteien, den Situationen und dem Projekt ab. Meistens erinnern sich die Experten von professionellen Dienstleistern besser an Projektdetails als der Kunde selbst und teilen die erforderlichen Informationen gerne mit den Kollegen, die für das nächste Projekt beauftragt wurden.
• Vertrauen – Zusammenarbeit mit einem Dienstleister heißt einem externen Unternehmen Zugriff auf unternehmensinterne Daten zu geben. Dies erfordert ein hohes Maß an Sicherheit und Zugriffskontrolle.

 

 

Natürlich haben alle drei Optionen ihre eigenen Vor- und Nachteile. Alles hängt von dem Projektcharakter, -budget, -dauer und -komplexität ab. Da die Zusammenarbeit mit professionellen Dienstleister für die meisten Projekte die beste Lösung darstellen, lassen Sie uns dieses Thema etwas genauer unter die Lupe nehmen.

 

 

Worauf müssen Sie während Ihrer Suche nach einem OpenText Dienstleister achten?

 

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den richtigen Dienstleister für Ihr nächstes OpenText-Projekt zu finden. Sie können mit einer einfachen Online-Suche beginnen und sehen, wer auftaucht. Sie können so wenige oder so viele Unternehmen kontaktieren, wie Sie möchten, und von allen Angebote erhalten.

Eine andere Möglichkeit die richtige Variante zu finden, besteht darin, an OpenText-Veranstaltungen teilzunehmen und bei Unternehmen, die in letzter Zeit ein ähnliches Projekt gemacht, nach Referenzen zu fragen. Wenn Sie nach Referenzen fragen, können Sie sich aus erster Hand über die Leistung eines bestimmten Unternehmens sowie über die Erfahrungen in Bezug auf den Dienstleister und das Produkt, informieren.

Nehmen wir an, Sie haben Ihre Hausaufgaben erledigt und scheinen genügend Info über Diensteanbieter nachgeforscht haben. Was jetzt? Nur weil der Anbieter auf den ersten Blick zu Ihrer Firmenpolitik passt, heißt das noch lange nicht, dass er Sie bei Ihrem nächsten Projekt tatkräftig unterstützen können wird.

 

Hier sind einige Kriterien, die Ihr professioneller Dienstleister erfüllen sollte:

• Kompetenz – Achten Sie darauf nur mit autorisierten Servicepartner zu arbeiten. Diese verfügen über zertifizierte Ressourcen, und Zugang zu Knowledge Center, Support, und relevante OpenText/SAP Kontakte.
• Kosten – Wie wir alle wissen, dass das Budget eins der wichtigsten Aspekte eines jeden Projekts ist. Wenn einer der Dienstleister nicht innerhalb, oder unterhalb Ihres Budgets arbeiten kann, sollten Sie lieber von Anfang an die Finger von ihm lassen.
• Projekterfahrung –  Jedes einzige Projekt ist einzigartig. Keins gleicht dem anderen. Bei jedem Projekt können Komplikationen auftauchen. Und abhängig davon wie erfahren Ihr Dienstleister sein wird, werden diese Probleme entweder schnell und effizient gelöst, oder verursachen einen Projektstopp, der nicht nur Nerven, sondern auch viel Geld kosten kann.
• Verfügbare Ressourcen – Dies ist ein weiteres kostenbezogenes Kriterium, das jedes Projekt verzögern kann. Wenn der Diensteanbieter seine Ressourcen und Expertise in Bezug auf ein bestimmtes Projekt unterschätzt, wird das Projekt möglicherweise nicht rechtzeitig geliefert.
• Kenntnisse in der Arbeit mit Unternehmen jeder Größenordnung – Ihr Dienstleister sollte über Kenntnisse und Erfahrungen in der Arbeit mit Unternehmen jeder Größe verfügen. Dies ist wichtig, damit der Anbieter eine gute Vorstellung darüber hat wie Entscheidungen getroffen, Informationen geteilt, und Informationszugänge gegeben werden. Dies wird besonders hilfreich sein wenn bestimmte Prozesse im Projekt beschleunigt werden müssen, damit man effizienter zum Ziel kommt.
• Arbeiten mit Ihrem Ökosystem – Kenntnisse über den Umgang und die Arbeit mit Ihren Geschäftssystemen sind der Schlüssel zum Erfolg. Viele Unternehmen haben sehr vertrauliche Informationen in ihren Datenbanken gespeichert, die sehr leicht beschädigt werden können, wenn sie nicht richtig gehandhabt werden. Aus diesem Grund ist es für den Partner auch sehr wichtig, Erfahrung mit Ihren Geschäftssystemen zu haben, damit er weiß, wie alles vor und nach dem Projekt zu funktionieren hat.

 

 

Vorteile der Zusammenarbeit mit OpenText-Experten von Ecodocx

 

Ecodocx ist ein autorisierter OpenText Service-Partner und Beratungsunternehmen mit Fokus auf Customer Experience Management (CEM) und Enterprise Content Management (ECM), dessen Dienstleistungsschwerpunkt auf die Bereiche OpenText- und SAP-basierte-Lösungen für Energieversorger, Fertigung, Gesundheitswesen, Chemie und Pharma, Finanzen, Versicherungen und Telekommunikation gerichtet ist.

Unser Team verfügt über mehr als 150 Jahre kumulativer Branchenerfahrung. Wir arbeiten sehr eng mit OpenText und Endkunden zusammen, und verfügen deshalb über herausragendes Branchenwissen. All unsere Mitarbeiter wurden von OpenText mit entsprechende Zertifikaten ausgezeichnet, dass sie an mehreren Schulungen teilgenommen und die anschließenden Prüfungen erfolgreich absolviert haben.

Egal ob vor Ort oder per Fernzugriff, ob SMB oder Fortune 500 Leader, Ecodocx bietet ein umfassendes Know-How in Bezug auf verschiedene OpenText-Produkte, -Module und -Integrationen, an. Unsere Experten verfügen über ein hohes Maß an Erfahrung in der Implementierung und Wartung von OpenText-Lösungen bei Kunden auf der ganzen Welt: Nordamerika, Lateinamerika, Europa, dem Nahen Osten und dem asiatisch-pazifischen Raum.

 

Zusammenfassung

 

Bei der Besetzung von neuen Stellen sind jedes Mal viele Faktoren zu berücksichtigen. Wir hoffen, dass die von uns bereitgestellten Informationen Ihnen dabei helfen werden einen klareren Unterschied zwischen Vollzeitmitarbeitern, Freiberuflern und Dienstleistungsanbietern zu sehen. Solange Sie die Prioritäten richtig setzen, sollte es kein Problem sein die richtige Option, oder eine Mischung der Optionen zu wählen. Falls Sie weitere Fragen haben sollten, oder einfach mehr über die von uns bereitgestellten OpenText Professionell Services erfahren möchten, zögern Sie nicht, und kontaktieren Sie uns noch heute.