Customer Communications Management (CCM) Lösungen für Versorgungsunternehmen

Heben Sie sich vom Wettbewerb ab, um mehr Kunden zu gewinnen

 

 

Effiziente Kundenbindung mit Rechnungen

die einen bleibenden, positiven Eindruck hinterlassen

 

Versorgungsunternehmen versuchen ständig den Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Wie in jeder anderen Beziehung, ist die Kommunikation zwischen Versorgungsunternehmen und ihren Kunden der Schlüssel zu einem zufriedenstellenden und langfristigen Geschäft. Im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld suchen immer mehr IT-Abteilungen nach flexiblen Lösungen um die Geschäftsprozesse und Geschäftskommunikation zu optimieren und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

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Seien Sie immer bereit
einen großartigen Kundenservice zu liefern

 

Automatisieren Sie Onboarding-Prozesse

Machen Sie Onboarding-Prozesse schnell und bequem mit intelligenten E-Formularen, die bereits mit den Daten Ihrer Kunden ausgefüllt sind.

Rechnungsbearbeitung digitalisieren

Reduzieren Sie die monatliche Rechnungsbearbeitungszeit und -kosten. Bieten Sie Ihren Kunden moderne und innovative Leistungen, wie z.B. Kundenportal mit interaktiven Statistiken, E-Signatur-Funktionen und Selbstbedienungsoptionen, an.

Upsell und Cross-Selling

Nutzen Sie die Abrechnungsgeschichte von Kunden, um relevante Upsell- und Cross-Selling-Kampagnen, die auf die individuellen Interessen und Bedürfnisse von Kunden zugeschnitten sind, durchzuführen.

Interaktive Kommunikation

Reduzieren Sie die Anzahl der Call-Center-Anrufe, indem Sie Rechnungsinformationen mit interaktiven Diagrammen leicht verständlich machen. 

Omnichannel-Kommunikation

Während Callcenter ein zentraler Anlaufpunkt für den Vertrieb sind, sind die Kunden von heute immer mehr auf Social-Media-Plattformen, Websites und mobile Quellen, einschließlich Smartphones und Tablets, die heute wichtige Informationsquellen für Kunden sind, aktiv. Liefern Sie konsistentes Messaging auf allen Kanälen.

 

 

 

 

 

 

14 Stunden/Woche

Im Durchschnitt verbringen Mitarbeiter mehr als 14 Stunden pro Woche (35% der Zeit) mit Routinetätigkeiten, z. B. Informationssuche, Standarddokumentenerstellung, Fehlerbehebung. Diese Zeit könnte für vorrangige Aktivitäten verwendet werden.

 

Lernen Sie mehr über Automatisierung von dokumentenbezogenen Geschäftsprozessen

 

 

Wieso lohnt es sich in personaliserte Kundenkommunikation zu investieren? 

 

Immer mehr Unternehmer nutzen Rechnungen als Instrument der Kundenbindung. Um einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen, ist in der Regel nur wenig Kreativität und wenig Geld erforderlich.

Alltägliche Dokumente, wie Rechnungen und Notizen sind ein perfektes Beispiel für Dokumente, die Kunden regelmäßig aufmerksam lesen. Sie sind ein sind ein zuverlässiger Informationskanal. Im Gegensatz zum Direktmarketing, das von weniger als 10% der Empfänger wahrgenommen wird, werden Transaktionsdokumente von 95% geöffnet und gelesen.

Die Idee, Nachrichten in Transaktionsdokumenten zu platzieren, ist nicht neu, aber wir können dazu beitragen, diesen Prozess intelligent, relevant, personalisiert und zielgerichtet zu gestalten. Dies ermöglicht den Zugriff auf Kunden und das effiziente Zusammenführen zweier verschiedener Nachrichten.

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Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für

Omnichannel Customer Experience Management

„54% der Verbraucher fühlen sich Marken gegenüber loyal, die ein tiefes Verständnis ihrer Vorlieben und Prioritäten haben.“

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Rechnungen sind ein entscheidenden Faktor

beim Customer Experience Management

 

Die monatliche Abrechnung ist eine optimale Möglichkeit die Kundenbindung und das Vertrauen an den Serviceanbiter zu stärken. Laut einer kürzlich veröffentlichten Studie von Harvard Business Review, neigen emotional engagierte Kunden dazu: 

  • mindestens 3-mal häufiger Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu empfehlen

  • 3-mal häufiger erneut etwas zu kaufen

  • weniger bei anderen Anbietern sich umzuschauen (44% der Befragten sagten sie würden sich kaum oder nie bei anderen Anbietern umschauen)

  • weniger Preissensibel zu sein (33% der Befrageten sagten, dass nur ein 20% Preisnachlass sie dazu bewegen würde den Anbiter zu wechseln)

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Versorgungsunternehmen gehen digital

Fünf nützliche Tipps, um die Kundenbindung optimal zu nutzen

 

Heute müssen Versorgungsunternehmen ihre Kunden proaktiv engagieren und zu einem kundenorientierten Geschäftsmodell übergehen. Moderne Kundenbindung ist zu einem proaktiveren Prozess für Versorgungsunternehmen geworden.

Laut Navigant Research werden die Investitionen der Versorgungsunternehmen in Kundenbindungslösungen von 636 Millionen US-Dollar im Jahr 2016 auf 774 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 3,3% entspricht. Daher müssen die Versorgungsunternehmen lernen, wie sie ihre strategischen Investitionen optimal nutzen können.

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