Customer Communications Management (CCM) Lösungen für Versicherungsanbieter

Lernen Sie die Zukunft von
Geschäftskommunikation kennen

Wir unterstützen Versicherungsunternehmen dabei

 bessere Kundenerfahrungen zu bieten

Versicherungsunternehmen kommunizieren mit ihren bestehenden Kunden meist über Сall Center und schriftliche Texte. Viele dieser Unternehmen wissen nicht, dass alle E-Mails, Faxe, Briefe, Berichte und die allgemeine Kundenkorrespondenz ihre stärksten „Waffen“ sind. Diese Faktoren bestimmen, was Ihre Kunden während der Nutzung Ihres Services erleben und ob sie sich geschätzt fühlen. Nur wenige führende Unternehmen schaffen es ihre Kundenkommunikation so zu gestalten, dass sie sich positiv von ihren Mitbewerbern abheben und gleichzeitig die Effizienz steigern.

Mit unseren Lösungen können Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten, indem Sie geschäftskritische Kommunikationsprozesse im gesamten Unternehmen rationalisieren. Außerdem können Sie Compliance-Risiken minimieren und gleichzeitig die Betriebskosten senken.

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Zentralisiert, transparent und effizient

Konsolidierung aller Informationsquellen und Kommunikationen innerhalb einer intelligenten und benutzerfreundlichen Plattform

Workflow-Lösungen von Ecodocx erleichtern die Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen und sorgen dafür, dass nur genehmigte Dokumente das Unternehmen verlassen und dass alle Elemente der ausgehenden Dokumente Markenintegrität erhalten. Wenn beispielsweise die Rechtsabteilung neue Versicherungsbedingungen freigegeben hat, muss sichergestellt sein, dass diese ab einem bestimmten Stichtag automatisch zu allen neuen Verträgen hinzugefügt werden.

Unsere Kundenkorrespondenzlösungen sind gleichermaßen für alle gängigen Prozessmodelle der Dokumentenerstellung geeignet: Interaktivität, Personalisierung, automatisierte On-Demand-Erstellung und Ausgabe von Dokumenten in großem Umfang. Sie bieten die folgenden Vorteile:

  • Zeitntralisierung der Kundenkommunikation um die Effizienz zu steigern
  • Automatisieren Sie manuelle Schritte und eliminieren Sie die Betriebssilos
  • Gewährleistung der Markenintegrität
  • Aktivierung moderner Kundenkommunikationsarten
  • Integration mit Altsystemen
  • Einhaltung von horizontalen und vertikalen Anforderungen

 

Holen Sie das Beste aus Ihren Daten

und liefern Sie ein personalisertes und abgestimmtes Serviceerlebnis

 

Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis beginnt mit außergewöhnlichen Daten. Digital Natives wollen und erwarten maßgeschneiderte Kommunikation, Produktangebote und Messaging.

In der heutigen Umgebung verfügen die Versicherer über alle erforderlichen Kundeninformationen (aus Big Data-Analysen), um Kunden mit klaren, relevanten und kontextbezogenen Botschaften zu erreichen und dadurch die Möglichkeit zu bieten, Ihr Wissen, ihre Loyalität und Zufriedenheit in Bezug auf das Unternehmen und seine Produkte zu erhöhen.

 

 

 

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für

Omnichannel Customer Experience Management

„54% der Verbraucher fühlen sich Marken gegenüber loyal, die ein tiefes Verständnis ihrer Vorlieben und Prioritäten haben.“ – Wunderman Technologies

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Allzeit bereit
außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten

 

Automatisieren Sie Onboarding-Prozesse

Machen Sie Onboarding-Prozesse schnell und bequem mit intelligenten E-Formularen, die bereits mit den Daten Ihrer Kunden gefüllt sind.

Digitalisieren Sie die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen

Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit von Versicherungsansprüchen und binden Sie Ihre Kunden mit modernen und innovativen Prozessen wie Fotoerfassung und E-Signatur ein.

Upsell und Cross-Selling

Verwenden Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen (CRM, Abrechnung, soziale Medien usw.), um relevante Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen durchzuführen, die auf ihre spezifischen Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.

Interaktive Kommunikation

Fügen Sie Ihren Angeboten, Richtlinieninformationen oder Begrüßungspaketen dynamische Elemente hinzu, um es Ihren Kunden zu vereinfachen, wichtige Informationen mit interaktiven Diagrammen, Diagrammen und Schiebereglern zu sortieren und den Deal mit einer E-Signatur zu beenden.

Omnichannel-Kommunikation

Während Broker und Agenten in der Versicherungsbranche ein zentraler Anlaufpunkt für den Vertrieb sind, sind die Kunden von heute immer aktiv auf Social-Media-Plattformen, Websites und mobile Quellen, einschließlich Smartphones und Tablets, die heute wichtige Informationsquellen für Kunden sind. Das Messaging muss auf allen Kanälen konsistent sein.